惠民便民：將溫暖送到千家萬(wàn)戶

    乘“踐行十愛·德耀甜城”春風(fēng)，秉承“做好供水服務(wù)、提高服務(wù)品質(zhì)”之傳統(tǒng)，今年來，內(nèi)江市水務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“水司”）推出了一系列“惠民、便民”服務(wù)，希冀將溫暖傳遞到家家戶戶……

金秋十月，惠民萬(wàn)家

“請(qǐng)幫我預(yù)存800元……”“我要領(lǐng)口炒鍋……”10月11日上午9時(shí)許，“水司”玉溪路收費(fèi)廳里人潮涌動(dòng)、熱鬧非凡。

窗口前，預(yù)存水費(fèi)的用戶群整齊劃一地排著長(zhǎng)隊(duì)；登記處，工作人員井然有序地發(fā)放禮品、征集“作風(fēng)效能建設(shè)征求意見表”；庫(kù)房?jī)?nèi)，餐洗液、食用油、炒鍋等禮品完好裝箱存放，正“翹首以盼”地等待用戶前來認(rèn)領(lǐng)。

“惠”聚金秋，樂享好禮。據(jù)玉溪路收費(fèi)廳組長(zhǎng)周麗萍介紹，為感謝廣大用戶對(duì)城市供排水事業(yè)的長(zhǎng)期支持及幫助，“水司”特精心策劃、推出了為期21天的“金秋好禮”預(yù)存水費(fèi)活動(dòng)。即日起至10月31日，凡屬“水司”供水區(qū)域內(nèi)的生活用水戶（一表一戶），結(jié)清欠費(fèi)后預(yù)存相應(yīng)數(shù)額的水費(fèi)，憑預(yù)存收據(jù)，便可現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取相應(yīng)的禮品回饋。

禮品為：預(yù)存200元，贈(zèng)送雕牌餐洗一桶或其他；預(yù)存400元，贈(zèng)送斑布生態(tài)竹紙一提或其他；預(yù)存600元，贈(zèng)送金龍魚葵花籽油（4L）一桶或其他；預(yù)存800元以上，贈(zèng)送蘇泊爾燉鍋一口或蘇泊爾炒鍋一口。

活動(dòng)一經(jīng)啟動(dòng)，便獲得廣大用戶的熱烈反響。“今天上午，前來預(yù)存水費(fèi)、領(lǐng)取禮品的用戶絡(luò)繹不絕。”周麗萍說，截止到當(dāng)天10點(diǎn)半，僅玉溪路收費(fèi)廳參與活動(dòng)的用戶就突破了130人；而平安路、大千路、交通路、白馬鎮(zhèn)四處同步推行活動(dòng)的收費(fèi)廳，累計(jì)登記430余名參與用戶。

“前兩天，小區(qū)里都在沸沸揚(yáng)揚(yáng)地傳‘水司’將舉辦回饋活動(dòng)。”家住市中區(qū)甜城大道某小區(qū)的用戶張光華，今天特意抽空前來預(yù)存了800元水費(fèi)，并領(lǐng)取了一口炒鍋。“繳水費(fèi)還能領(lǐng)禮品，這樣的好事我一定會(huì)在朋友圈大力宣傳，爭(zhēng)取讓身邊更多人知曉。”

左手一口燉鍋、右手一口炒鍋。預(yù)存1600元，抱得禮物歸，家住市中區(qū)臨江路某小區(qū)的用戶宋浩笑容滿面：“對(duì)于用水戶來說，這活動(dòng)真的‘接地氣’。”他希望，今后，“水司”能將類似的惠民傳統(tǒng)長(zhǎng)久地延續(xù)下來。

繳納水費(fèi) 不跑“冤枉路”

“今后您隨時(shí)隨地，只要用手機(jī)就可以繳費(fèi)了……”

近日，家住市中區(qū)臨江路528號(hào)的黃女士，一如既往地來到“水司”玉溪路收費(fèi)廳。當(dāng)她在排隊(duì)繳納水費(fèi)時(shí)，“意外”地受到“水司”客戶服務(wù)部副經(jīng)理樊曉麗的熱情接待。

原來，“水司”已與中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)站（手機(jī)銀行）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)站（手機(jī)銀行）、中國(guó)工商銀行網(wǎng)站（手機(jī)銀行）、四川省農(nóng)村信用社網(wǎng)站（手機(jī)銀行）取得了合作，用戶登錄以上銀行網(wǎng)站個(gè)人銀行（之一），進(jìn)入水費(fèi)繳費(fèi)界面便可繳納水費(fèi)。

此外，“水司”還相繼開通了“中國(guó)電信翼APP”、“支付寶APP”繳費(fèi)方式，用戶登陸上述APP（之一），在首頁(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入生活繳費(fèi)界面，也可繳納水費(fèi)。

經(jīng)過樊曉麗一番詳細(xì)講解、實(shí)際操作，不到20分鐘，黃女士便熟練地掌握了手機(jī)繳費(fèi)的“技能”。“我現(xiàn)在50多歲了，每次繳費(fèi)跑來跑去，怪累人的。”她笑呵呵地說，“這下好了，今后再也不用跑‘冤枉路’了，這樣的服務(wù)太貼心了！”

“手機(jī)繳費(fèi)的服務(wù)，已開通了一段時(shí)間了。”“水司”客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人左海霞告訴記者，像這種“新”服務(wù)，年輕人接受起來非常快。“但中年人可能就不那么‘習(xí)以為常’了。”

為將這項(xiàng)便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)推送到各類人群，滿足廣大用戶對(duì)方便用水的需求，自5月中旬以來，“水司”便挑選了樊曉麗等8名優(yōu)秀服務(wù)員工，在每天繳費(fèi)的高峰期，分別派駐到東興區(qū)平安路收費(fèi)廳、大千路收費(fèi)廳以及市中區(qū)玉溪路收費(fèi)廳、交通路收費(fèi)廳，開展“代收水費(fèi)業(yè)務(wù)”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

“截至目前，活動(dòng)的服務(wù)人群已達(dá)2000余人。”左海霞說，宣傳活動(dòng)將作為公司常態(tài)化工作，一直持續(xù)到今年年底。